Términos & Privacidad

1. Información General y Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de las plataformas de VOXERA es VOXERA SPA, con domicilio legal en Avenida Laguna Sur 6251, Oficina 1002, Estación Central, Santiago, Chile. Puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) mediante el correo electrónico [email protected] o llamando al teléfono corporativo +56 9 5205 8019.

VOXERA actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos de registro de sus clientes directos, la información de facturación y los datos de navegación en su sitio web. Asimismo, actúa en calidad de Encargado del Tratamiento respecto de los datos de localización, telemetría y eventos generados por los dispositivos GPS/IoT de sus clientes empresariales o gubernamentales, quienes a su vez actúan como Responsables del Tratamiento ante sus respectivos empleados o contratistas.

2. Definiciones Clave

• Datos Personales: Toda información sobre una persona natural identificada o identificable (el "Titular").
• Datos de Geolocalización: Coordenadas geográficas (latitud, longitud, altitud y rumbo), marcas de tiempo e información de satélites transmitida por los dispositivos de posicionamiento global (GPS/GNSS) asociados a un activo o vehículo.
• Datos de Telemetría: Parámetros de funcionamiento del motor, velocidad, aceleración, frenado brusco, consumo de combustible, temperatura del motor, voltaje de batería y estados de sensores avanzados (CAN bus / OBD-II).
• Dispositivo IoT/GPS: El hardware de rastreo físico provisto por VOXERA o homologado, que contiene una tarjeta de comunicaciones para la transmisión inalámbrica de datos.
• Plataforma VOXERA: El software en la nube, aplicaciones de escritorio, apps móviles (iOS/Android) y paneles de control operados por VOXERA.

3. Información que Recopilamos

VOXERA recopila y procesa las siguientes categorías de información:

3.1. Información Proporcionada Directamente

Datos de registro (nombre completo, razón social, RUT/RUC, dirección, correo electrónico corporativo), datos de facturación (historial de pagos, detalles bancarios procesados con certificación PCI-DSS) e información enviada en solicitudes de soporte técnico.

3.2. Información de Telemática y Geolocalización

Transmitida automáticamente por los dispositivos instalados:

• Identificadores del hardware (IMEI, ICCID, versión de firmware).
• Coordenadas de posición en tiempo real, velocidad, rumbo e historial de rutas.
• Datos del vehículo (revoluciones por minuto, códigos de falla del motor DTC, aceleración y frenado brusco).
• Lecturas de sensores adicionales (temperatura y humedad de carga, identificación de conductor mediante tarjetas RFID o balizas BLE).

3.3. Información Técnica Web

Registros de acceso (logs de servidores), direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies técnicas/analíticas.

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales y telemáticos recopilados son utilizados para las siguientes finalidades esenciales:

1. Prestación del Servicio: Visualización de flotas, geocercas, alertas de pánico, y generación de informes de actividad.
2. Soporte y Mantenimiento: Diagnóstico de fallas en dispositivos y actualizaciones remotas de firmware (OTA).
3. Optimización mediante Inteligencia Artificial: Análisis agregado de patrones de conducción para calcular rutas óptimas y predecir mantenimientos mecánicos preventivos antes de fallas en ruta.
4. Gestión Comercial: Facturación tributaria, cobro de suscripciones y envío de avisos de vencimiento.
5. Cumplimiento Legal: Respuesta a órdenes de tribunales ordinarios o fuerzas de orden público autorizadas legalmente.

5. Base Legal del Tratamiento

Tratamos la información basándonos en:

• Ejecución del Contrato: Necesaria para prestar los servicios de rastreo contratados por el Cliente.
• Interés Legítimo: Para mejorar la ciberseguridad, optimizar los algoritmos de tráfico y perfeccionar la experiencia del usuario.
• Obligaciones Legales: Normativas impositivas y tributarias dictadas por el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile y agencias aduaneras correspondientes.

6. Compartición de Datos

VOXERA mantiene un principio inquebrantable de privacidad: no comercializamos ni vendemos los datos de nuestros clientes. Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios de confianza (subencargados) bajo acuerdos estrictos de privacidad:

• Nube e Infraestructura: Servidores en la nube seguros (Amazon Web Services y Microsoft Azure).
• Operadores Celulares: Proveedores de tarjetas M2M/SIM para redes móviles.
• Pasarelas de Pago: Entidades financieras reguladas bajo estándares internacionales PCI-DSS.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a nuestra operación global, los datos de geolocalización y cuenta pueden ser almacenados en centros de datos ubicados en Estados Unidos, Europa o Latinoamérica. Implementamos las salvaguardas necesarias, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) homologadas por la Comisión Europea, garantizando un estándar idéntico al RGPD internacional.

8. Conservación de Datos

• Datos de Localización y Geolocalización: Almacenados de forma activa en la plataforma por **12 meses** desde su generación. Posteriormente, se archivan en almacenamiento frío y desconectado por un máximo de 24 meses antes de su destrucción.
• Datos de Cuenta de Cliente: Conservados durante la vigencia de la suscripción y bloqueados por **5 años** posteriores a la rescisión para cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
• Cookies: Depuradas de forma automática entre 6 y 12 meses.

9. Seguridad y Confidencialidad de la Información

Aplicamos medidas técnicas avanzadas para salvaguardar la integridad de los datos:

• Cifrado de datos en tránsito usando protocolos seguros **TLS 1.3**.
• Cifrado en reposo para bases de datos relacionales y de series temporales mediante **AES-256**.
• Autenticación multifactor obligatoria (MFA) para todo nuestro personal de ingeniería con acceso a sistemas de soporte.
• Copias de seguridad diarias, distribuidas en múltiples zonas geográficas para la recuperación ante desastres físicos.

En caso de una vulnerabilidad comprobada o brecha de seguridad, VOXERA informará a los clientes afectados y a la autoridad correspondiente en un lapso no mayor a **72 horas**.

10. Derechos del Titular (ARCO)

Como Titular de los datos, tiene derecho a solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Limitación y Portabilidad de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, debe remitir una solicitud firmada con copia de su identificación al correo [email protected].

El plazo máximo para dar respuesta oficial por parte de la empresa es de **15 días hábiles** desde la recepción de la solicitud.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestras plataformas utilizan cookies técnicas necesarias para mantener las sesiones de usuario activas y cookies de análisis estadístico. Puede inhabilitar las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador de internet, entendiendo que esto podría afectar negativamente la visualización de los mapas dinámicos en vivo.

12. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

El Cliente que contrata los servicios de VOXERA asume la responsabilidad exclusiva de:

• Notificación a Operarios: Comunicar y obtener el debido consentimiento por escrito de sus conductores y empleados respecto del uso de dispositivos de geolocalización y telemetría de flotas.
• Uso Lícito: Abstenerse de utilizar el hardware de monitoreo con fines ilícitos o de espionaje personal no autorizado.
• Cuidado de Credenciales: Proteger y no divulgar las contraseñas y tokens de acceso a las APIs corporativas.

13. Modificaciones al Presente Acuerdo

VOXERA se reserva el derecho de modificar esta Política unilateralmente. En caso de cambios estructurales de gran impacto legal o de privacidad, notificaremos al Cliente mediante correo electrónico registrado con al menos **30 días de antelación** a su entrada en vigor oficial.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este documento se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier disputa relativa a la validez, ejecución o rescisión de los términos de este Acuerdo, las partes se someten a la competencia exclusiva de los **Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile**.